“我是饿了么蜂鸟蓝骑士，因为听力/言语障碍我无法进行语言沟通……”谢昌华的平台认证是听力残疾二级，每次送餐前，他就会在手机上用APP里的话术模板提前发出与顾客沟通的信息。
在9月26日国际聋人日，记者关注到一位特殊的外卖小哥，他一年之中仅收到过3个差评，靠着比常人多付出努力，也实现了月入过万的收入。
兼职变全职，
乐观听障小哥送外卖月入过万
4年前的今天，当时24岁的谢昌华还在酒店后厨忙碌，那也是他进入社会以来的第一份工作。听谢昌华朋友透露，由于其自身听力障碍的原因，谢昌华无法正常跟人沟通交流，这在他的工作中造成了不少困难。而当记者问起他：在酒店后厨工作时，有遇到过什么困难吗?谢昌华毫不犹豫的回复“没有”，顿了顿又松了口：老实说还是有点的，不外乎是沟通上的一些难题。“但时间长了慢慢也就适应了，我性格还是挺乐观的。”谢昌华说。
相比较酒店后厨的鼓噪，谢昌华更喜欢的，是送外卖骑车穿过街道时，耳旁吹过的风声。“酒店后厨的声音太嘈杂了，我的耳朵更听不清楚，跑外卖的感觉更好一点，而且可以用手机沟通。”谢昌华说，当初因缘巧合经朋友介绍，通过饿了么平台开始送外卖，一开始只是在酒店后厨的工作忙完后，或者趁自己的休息时间跑几个单，为自己挣些零花钱。谢昌华越跑越觉得，他很适合这份不用太多跟人交流的职业。
“一年之中我就只有三个差评，年前一直在坚守岗位拿奖励。”谢昌华言语中透露着自豪，在谢昌华出示的骑士APP界面上，谢昌华已经达到钻石等级、挂着一枚荣誉徽章，是一位6级蜂鸟。谢昌华的手机中还保存着他郑州区域送餐的“单王”榜单图片，“单王”每次都能收获88元的额外奖励。今年春节的时候，谢昌华在饿了么平台上参与了一个多月的活动并圆满完成，奖金达到6425元。在平日里谢昌华月工资能拿到7K-8K，最高时候月入过万。
科技向善，
让听障朋友做自己人生的主角
生活中时有意外，谢昌华偶尔会遇到商户出餐慢、下雨天送餐难等原因导致的超时，他通过后台申请表明了自己的情况，那次的考核平台就会将这些超时单给他剔除。这让他在工作的时候多了一份安全感。而在他手机里的骑士APP上，还有专门的“电子沟通卡”，谢昌华可以根据不同的现实情况，套用里面的数种话术模板，发给商家和消费者。谢昌华在送餐时，也经常佩戴一个平台发放的一个说明原因的牌子，可以随时展示给商家和消费者，沟通自己身份，取得对方理解。
谢昌华生活积极而又勇敢，他的朋友圈里，转发着“让听障朋友，做自己人生的主角”的信息，流露出对生活更高的向往和人生追求。“我现在用的人工耳蜗是公司联合中华听力医学发展基金会为我免费捐赠的，我挺感谢他们重新带给我正常的听力。”
据饿了么相关工作人员透露，更多的优化功能将在今年年内上线。比如，当订单为听障骑士配送时，消费者会收到APP推送、系统短信或电话推送：“当前配送为语障人士，无法使用电话沟通”，提示消费者使用短信或在线联系骑士。此外饿了么还将试点智能语音外呼功能，在“找不到商户”、“联系不上用户”、“希望用户开门”……等常见异常场景，通过智能语音电话来联系用户。用科技展现人文关怀，帮助更多像谢昌华这样的特殊骑手投入工作，实现人生价值。
一天送餐50+，
工作群里聊天最活跃
谢昌华的听障并不是天生的，因一次感冒发烧用错药物，导致幼年的谢昌华耳朵失聪，从此与世界上的一切声音隔绝，当时的他还不到两岁。
据乔方涛介绍，谢昌华来到优先骑手队伍以后，从未抱怨过工作中苦和累，一直都展现着积极的一面。乔方涛说，有时候遇到同事车爆胎、或者电车没电的情况，只要谢昌华在附近，都会帮一手，用自己的车帮忙把爆胎的车拉到维修处，或者把没送完的餐帮忙送出去。
“我们工作群一直会有新人加入，他就会在群里欢迎新人，并且以他的经验告诉新骑手一些送餐小技巧。”谈及谢昌华，乔方涛赞不绝口，谢昌华会在工作群里提醒每一位同事，哪户商家出餐比较慢需要提前沟通、高峰期的单子要多跑少接、哪里有抄近路的小道可以更快一点等等……虽然不能和人正常交流，但是他在工作群打字聊天里永远都是最活跃的，因此人缘也非常好。
谢昌华的勤奋同事们也都看在眼里，也异常佩服。“他现在一天送餐50多单，在整个队伍算中上水平，虽然不是最多的但他是最勤奋的，休息是最少的。他每天早上8点开始派送晚上11点才下班，他非常喜欢和热爱这份工作。”乔方涛说。
现在的谢昌华爱上了每天和人沟通交流，也每天都在练习说话和盲听，虽然与完全正常交流仍然有一段距离，但新生活的希望就在眼前。同事乔方涛透露，他已经准备在郑州买房。“我的梦想是开个饭店，一起做个生意。”谢昌华有些害羞的说。现今28岁的“蓝骑士”谢昌华，依然做着他所热爱的工作，在郑州的大街小巷里“乘风破浪”。
(河南广电融媒体记者 董芳芳 文图)